●400客服电话
互联网在品牌和信息展示上优势显著，但想要实现消费者与厂商进行直接沟通，400官方客服电话似乎是一个更好的途径。
400客服电话时连接品牌与消费者最直接的途径之一
根据我们的调查与实际拨打，各大品牌400客服接通速度在体验上没有实质性差异，但转人工的时间就要根据当时话务员座席的忙碌程度来决定。经过多次多时段拨打比对，小牛、新日和台铃的人工座席接通速度更胜一筹，相比之下绿源和雅迪在接通速度上就逊色一些。
各品牌客服工作人员的语速和普通话水平都比较平均，品牌之间相差不大，但爱玛客服在交流过程中明显能感觉到疲倦和懈怠，这一点容易给用户留下不好的印象。
但是，在调查中我们也发现了一个现象，即官方400客服与各地区服务之间的配合程度普遍较低。当用户向400客服咨询附近门店位置信息时，雅迪、爱玛和台铃会直接给用户提供一个地区的总代理电话，建议用户与该区域总代理进行咨询，这一点会造成不好的用户体验。
各品牌400客服调查结果
反观新日、绿源和小牛在这一点上就更胜一筹，客服人员可以在后台快速查询门店信息，其中绿源和小牛还允许用户对客服的服务质量进行满意度评价，此外绿源还会主动询问用户是否需要将对应的门店信息以短信或邮件的形式发送到用户手机中。这种细致的服务很容易让用户产生好感。
六大品牌400人工座席在线时间
当我们再次拨打各地区品牌总代理电话时，此时与消费者直接沟通的变成了地区代理商，由于电话多半为店面电话或者代理私人电话，所以无法接通的概率有所提升，当电话接通后，对方解答问题的方式和服务态度更多取决于该代理商自身。
六大品牌400客服解决问题能力综合评价
就配合程度偏低这一现象，笔者在拨打爱玛客服时感受最为深刻。在爱玛的官网上显示其在天津设立有城市体验馆（官网显示爱玛仅在全国五个城市设立有城市体验馆），但并未标明具体位置，所以笔者致电爱玛400客服，但得到的反馈却是无法提供具体位置信息，建议笔者与天津代理商进行联系，并向笔者提供了天津地区总代联系方式。
部分品牌客服在被问及门店信息时表示，其官方客服仅能查询到用户所在城市的一级代理商位置和联系方式，至于更多级别较低的门店，客服无法在后台进行查询。
不过电动车问题情况相对复杂，很多情况下，当车辆出现问题后，售后需要对车辆进行仔细检查后才能做出判断。所以即便我们通过官网、400客服到区域代理商一整套联系之后，绝大多数问题还是需要用户到线下门店进行处理解决。
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