5月13日，多位用户反馈，吉利银河App当天出现系统崩溃问题，导致车辆远程控制功能无法正常使用，车辆状态也无法更新。不少未携带车钥匙或误将钥匙锁在车内的车主被困在车内，既无法进入车辆，也无法启动车辆。
对此，吉利银河官方在社区发布通知表示，此次故障是由于运营服务商网络波动所致，影响了App的远程控制及账号登录等功能。官方称已第一时间联系运营商进行处理，并正在积极修复相关问题，建议用户耐心等待。
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