3月18日的消息，近日，一家国内知名媒体发布了一篇对乐道首席执行官艾铁成的专访报道。在访谈中，提到了今年1月份引发广泛关注的“乐道要求销售员在店内购车”事件。
艾铁成在采访中澄清，外界普遍误解这一举动是为了提升销量，但实际上，所有由一线员工购买的车辆均未计入公司的交付数据，一辆都没有。他进一步解释道，几乎每家汽车企业都会为员工提供内部购车福利，而这种福利通常与员工的职级挂钩，级别越高，优惠力度越大。但乐道采取了不同的策略，公司将更多福利倾向于前线员工，目的是希望他们能够真正成为产品的使用者，从而在与客户沟通时，能够更加深入地介绍产品特点。
艾铁成强调，这项政策完全基于员工的自愿选择，并不存在强制性。然而，当时由于某位店长在向员工传达信息时措辞不当，导致了误解的产生。随后，这一问题被网络放大，最终引发了广泛的关注。他坦承，归根结底，这反映出公司在内部管理上仍有不足之处。
对于当时为何没有明确说明“员工购车不计入交付量”这一点，艾铁成也作出了解释。他表示，当时公司首要任务是调查是否存在强制行为，并迅速向公众表明官方立场——这一政策的本质是福利而非强制措施。在相关回应发布后，公司曾以为此事已经告一段落，无需过多辩解。然而，随着时间推移，他们注意到部分关于乐道的报道评论中，仍反复出现“强制员工购车以凑数”的指责，这才意识到问题并未完全平息。
艾铁成承认，在处理此次事件的过程中，公司未能深入分析公众质疑的核心要点，也没有在最佳时机进行全面、系统的说明。这次经历充分暴露出公司在舆情应对方面的经验欠缺，未来将努力改进，以更成熟的方式面对类似情况。
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