1月22日，安徽一位女性车主在社交平台分享了其新能源汽车充电口结冰后使用开水解冻的经历，引发公众关注。她在大雪天气后发现所驾驶的零跑汽车充电口被冻住，充电枪无法拔出，情急之下尝试用热水浇淋解冻，并发布视频询问该做法是否妥当。据其后续说明，车辆在解冻后未出现明显异常，视频画面显示充电接口附近贴有“当心触电”警示标志。
该视频发布后迅速引发讨论。不少网友指出，直接浇水存在安全风险，可能引发电路短路，建议使用热风设备或热敷方式进行处理；也有用户提出疑问，认为充电接口本身具备一定防水性能，为何不能接触水。与此同时，许多身处寒冷地区的车主表示曾遭遇类似问题，呼吁提供科学有效的应对方法。
针对此事，零跑官方客服于当日回应称，目前尚未收到相关故障反馈，但明确不建议使用热水直接浇淋充电枪或接口部位。推荐的解冻方式包括使用吹风机加热或采取其他温和手段，具体操作可咨询品牌授权服务点。其他新能源汽车制造商也表示，尽管充电口设计符合基础防水标准，但在低温结冰情况下仍不宜使用开水处理，遇到困难应优先联系售后服务支持。
行业相关技术人员提醒，冬季气温较低时，充电完成后应尽快拔除充电枪，防止残留水汽遇冷结冰。若发生冻结现象，应选择安全、缓和的方式解冻，避免因操作不当造成设备损坏或引发安全隐患。
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