3月9日消息，极越在本周（3月7日）发布了关于用户关注问题的第十二次说明，详细解答了近期用户集中关心的定金退款与充电桩安装等事宜。
一、用户定金退款进度说明
目前，第二批定金退款流程正在持续进行中。经过核实发现，部分用户在填写退款信息时未能提供准确数据，这可能导致退款进程有所延迟。具体而言，退款的银行账户必须是订单下定人本人的银行账号，不能使用他人银行卡，否则款项将无法成功发放。建议信息填写有误的用户尽快重新提交正确资料，退款将以首次问卷提交的顺序为准。
订单查询路径为：极越App-我的-我的订单-购车订单。如果购车订单能够正常显示，则表明该订单所关联的手机号属于订单下定人本人，请提供此手机号对应持卡人的银行卡信息。
第三批退款工作现已正式启动，本周按照用户问卷填写顺序，对相关信息进行了核查与整理，最终确定第三批退款名单，共涉及204人。具体名单详见后续公布内容。为提高后续退款效率，可能会通过手机号码配合官方客服热线进行联系，此号码仅用于外呼，不接受用户主动拨打，敬请理解。
二、充电桩安装
充电桩安装工作正按计划稳步推进。截至3月7日，首批充电桩已完成安装39户。第二批充电桩安装名单正在梳理中，用户需耐心等待通知。
对于首批尚未完成充电桩安装的用户，将逐步安排上门服务。此前已确认安装信息的用户，请近期留意相关来电通知，专业团队将尽快上门为您完成安装。
