2025年10月26日，浙江嘉兴市民高先生反映，其于两年前以36万元购入的奔驰EQE纯电动车于10月19日中午在小区地下车库突发起火事故，导致车辆严重损毁，并波及邻近停放的奥迪和丰田车辆。
据小区地库监控视频显示，事发时一辆车正在倒车准备入库，突然高先生的奔驰EQE车头位置冒出白烟。后方驾驶员察觉异常随即停车观察，随后白烟迅速增多，并伴随一阵强光，紧接着火苗窜出。现场其他车主立即驾车撤离并拨打电话报警。
高先生表示，消防人员在接到报警后约五六分钟内抵达现场，迅速扑灭明火。但由于火势猛烈，其车辆几乎完全烧毁，周边两辆汽车也受到严重波及。目前事故具体起因仍在调查中，保险公司尚未完成定损程序。事故发生后，涉事车辆已被拖送至当地奔驰授权维修点进行存放和检测。
据高先生介绍，车辆起火点位于副驾驶座椅正下方的电池区域，随后火势向全车蔓延。厂家技术人员到场查验后确认底盘无明显外力损伤痕迹，未发现明显碰撞或穿刺情况。基于车辆使用年限、行驶里程等评估因素，厂家初步提出15万元的赔偿方案。
对此高先生表示难以接受。他指出，当初购车实际落地价格接近38万元，且车辆投保的车损险保额为31万余元，相较之下15万元的赔偿金额明显偏低。他表示，最初仅希望按照保险合同约定进行合理赔付，但因厂家处理态度令其失望，现已改变诉求，明确提出退车退款要求。
针对此事，高先生购车的销售服务店相关负责人回应称，经客户、消防及厂方多方初步核查，已排除人为故意引发事故的可能性，但具体起火原因仍需进一步技术鉴定。关于赔偿金额的说法，可能存在沟通上的误解，15万元并非最终定论，仅为初步协商中的参考数字。
该负责人表示，目前仍在积极与客户沟通协调，力求达成双方均可接受的解决方案，并将尽快把相关情况上报至主管部门，推动后续处理流程落实。
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